Общие вопросы:

• Что такое PREMIER

  PREMIER — это:

  • премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии
  • онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Супер, Матч ТВ, Пятница, Матч! Страна
  • большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров
  • телевизионные премьеры и шоу до эфира
• Что можно смотреть бесплатно

  Часть контента доступна без подписки, сериалы и фильмы можно смотреть во вкладке Все видео → «Бесплатно».

• Зачем нужна подписка

  Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если ты оформишь подписку, то не пропустишь новые серии любимого сериала. Подписка оформляется на месяц и продлевается автоматически.

• Что входит в подписку

  В подписку входят все фильмы, сериалы, шоу и ТВ-каналы, доступные на сервисе PREMIER. Смотри подробнее в разделе Все видео.

• В каких странах работает PREMIER

  Сервис действует по всему миру (кроме раздела LIVE). В связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей часть контента доступна только на территории РФ.

• Почему в разделе ТВ нет онлайн-трансляций некоторых шоу и сериалов

  Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.

Мой аккаунт

• Как зарегистрироваться

  Для регистрации и авторизации в сервисе PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте и в приложении для iOS и Android.

  • Сайт

    Регистрация на сайте PREMIER доступна на странице входа. Пройди регистрацию или авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

  • iOS

    Скачай мобильное приложение PREMIER в App Store. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить возможность смотреть контент и оформлять подписку. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

  • Android

    Скачай мобильное приложение PREMIER в Google Play. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить доступ к покупке и просмотру контента. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

  • ТВ и приставка

    Сначала пройди регистрацию через мобильное приложение или на сайте premier.one. Про активацию читай в разделе «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке».

• Что такое Pass.Media

  Pass.Media — единый аккаунт для доступа к контенту сервиса PREMIER: телеканалам, эксклюзивным шоу и сериалам собственного производства, хитам кинопроката. Полный список сайтов, доступ к которым даёт Pass.Media — в разделе «Сервисы» на странице pass.media/info/about/faq.

  Зарегистрировать аккаунт Pass.Media можно на на странице авторизации.

• Зачем нужно входить в аккаунт

  Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйся на сервисе, оформи подписку и авторизуйся под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

• Что делать, если я не помню пароль
  1. Перейди на страницу входа и нажми кнопку «‎Забыл пароль».
  2. На указанный при регистрации номер телефона автоматически придёт одноразовый код.
  3. Введи код в открывшемся окне восстановления пароля и нажми «Далее».
  4. Придумай новый пароль. Чтобы он был надёжным, следуй подсказкам на экране.
• Как изменить телефон для входа

  Если у тебя изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напиши нам на help@premier.one.

Подписка и оплата

• Как подключить подписку

  На сайте

  1. Открой premier.one.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на кнопку «Купить подписку» в верхнем меню.
  4. Во всплывающем окне нажми на кнопку «Оформить подписку».
  5. В открывшейся форме введи номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
  6. Подтверди оплату картой, введя код из SMS в форму.
  7. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

  Из мобильного приложения для iOS

  1. Скачай приложение PREMIER в App Store.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
  4. Нажми на кнопку «Оформить подписку».
  5. Подписка активируется через твой Apple ID.
  6. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

  Из мобильного приложения для Android

  1. Скачай приложение PREMIER в Google Play.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
  4. Нажми на кнопку «Оформить подписку».
  5. Подписка активируется через твой аккаунт Google Play.
  6. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

  На ТВ и приставке

  Подробности — в пункте «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке»

• Как смотреть PREMIER всей семьёй по одной подписке

  Создавай до 5 профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажи возраст ребёнка — и он будет смотреть, что ему подходит. Любой профиль можно защитить пин-кодом.

• Как настроить основной профиль

  На сайте

  1. Открой premier.one.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  4. Введи никнейм и выбери аватар.
  5. Если нужно, создай пин-код. Для этого включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
  6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

  В приложении на iOS/Android

  1. Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на значок профиля, потом на карандаш в правом верхнем углу.
  4. Выбери уже существующий профиль.
  5. Введи никнейм, выбери аватар и нажми «Сохранить».
  6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

  На Smart TV

  1. Скачай приложение PREMIER в сторе своего телевизора.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на значок профиля в правом верхнем углу.
  4. Выбери уже существующий профиль.
  5. Введи никнейм и нажми «Далее».
  6. Выбери аватар и нажми «Далее».
  7. Нажми «Создать».
  8. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
• Как создать дополнительный или детский профиль

  На сайте

  1. Открой premier.one.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  4. В верхней части экрана нажми «Добавить».
  5. Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
  6. Нажми «Сохранить».
  7. Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».

  В приложении Android/iOS

  1. Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на свой профиль, потом «Добавить» вверху.
  4. Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
  5. Нажми «Создать».
  6. Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».

  На Apple TV

  1. Скачай приложение PREMIER в App Store со своего телевизора.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  4. Выбери «Сменить профиль».
  5. Нажми «Добавить».
  6. Введи никнейм и нажми «Далее».
  7. Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
  8. Нажми «Создать».

  На Android TV

  1. Скачай приложение PREMIER в Google Play со своего телевизора.
  2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  3. Открой левое боковое меню и нажми на значок своего профиля.
  4. Выбери «Сменить профиль».
  5. Подтверди выход из профиля.
  6. Нажми «Добавить».
  7. Введи никнейм и нажми «Далее».
  8. Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
  9. Нажми «Создать».
• Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля

  Создавать, изменять и отключать пин-код можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER и только из основного профиля.

  На сайте

  • Открой premier.one.
  • Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  • Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  • В верхней части экрана выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
  • Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
  • Если нужно изменить пин-код, нажми «Изменить пин-код». В открывшемся окне придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
  • Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
  • Чтобы восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».

  В приложении Android/iOS

  • Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
  • Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
  • Нажми на свой профиль, потом на значок карандаша в правом верхнем углу.
  • Выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
  • Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
  • Если нужно изменить или восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
  • Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
• Какими картами можно оплатить подписку

  Подписку можно оплатить с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro, МИР и платёжных систем JCB и Яндекс.Деньги, а также в сторах с помощью систем Apple Pay и Google Pay. Транзакции зашифрованы и полностью безопасны.

• Когда с моей карты снимут деньги за подписку

  Подписка продлевается автоматически на следующий календарный месяц после того, как закончится срок действия купленной тобой подписки. Деньги спишутся за 1 день до конца подписки. Дату, до которой действует текущая подписка, смотри в профиле в разделе (Мои подписки).

  Отмена автопродления не отменит текущую подписку.

• Как отключить подписку

  • Сайт

    Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейти в раздел Мои подписки.

  • iOS

    Чтобы отключить подписку на iOS, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Apple.

  • Android

    Чтобы отключить подписку на Android, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Google.

  • ТВ и приставка

    Отключить подписку можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER. Как это сделать, описано в инструкциях выше

• Как активировать промокод

  На сайте

  1. Зарегистрируйся на сайте premier.one.
  2. Войди в Личный кабинет → Активировать промокод.
  3. Введи промокод в поле и нажми кнопку «Активировать».

  На ТВ и приставке

  Войди в свой профиль в приложении → выбери раздел «Промокод» → введи промокод и нажми «Активировать».

  Инструкция по активацию промокодов смотри здесь: premier.one/info/tntp/promocode.

• Не получается активировать промокод

  Если ты видишь текст возможно, указанный промокод не существует — проверь, правильно ли введены все символы промокода и повтори попытку.

  Если ты видишь текст возможно, промокод был активирован ранее — значит, этот промокод активировать больше не получится.

  При наличии активной подписки активировать промокод невозможно.

  Если думаешь, что это ошибка, пиши нам на help@premier.one.

Технические вопросы

• На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER

  PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.

  Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.

• Каким требованиям должны отвечать устройства

  Приложения

  • на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 11.0 и выше (приложение доступно в App Store);
  • на Android — версия ПО 5.0 и выше (приложение доступно в Google Play).

  Телевизоры

  • Smart TV Samsung (Tizen OS) — с 2015 года выпуска;
  • Smart TV LG (webOS) — c 2014 года выпуска;
  • Apple TV — версия ПО 10.0 и выше;
  • Android TV — версия ПО 5.1 и выше.
• Моей модели ТВ нет в списке

  Если твоя модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуй следующие варианты:

  1. Подключи приставку для IPTV. Уточни у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER.
  2. Соедини телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускай просмотр на сайте premier.one.
• Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке

  Чтобы активировать PREMIER на телевизоре или приставке, создай аккаунт или авторизуйся на сайте premier.one или в мобильном приложении PREMIER.

  Шаг 1: Авторизация

  Чтобы получить доступ к сервису, нужно:

  1. Скачать приложение для своего мобильного устройства или зайти на сайт

     • Скачать приложение на Android
     • Скачать приложение на iOS
     • Сайт premier.one
  2. Нажать в приложении на кнопку «Мой PREMIER» → «Войти» или на сайте кнопку Войти.
  3. Ввести номер телефона и пароль

  Шаг 2: Установка приложения на Smart TV, Apple TV или Android TV

  Скачай приложение PREMIER через магазин приложений своего телевизора:

  • Samsung — Samsung Apps
  • LG — LG Content Store
  • Apple TV — App Store
  • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play

  Шаг 3: Активация приложения

  • На Smart TV

    После установки приложения на Smart TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Профиль», далее кнопка «Войти». На экране появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

    

    

  • На Apple TV

    После установки приложения на Apple TV/Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Авторизация по коду» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

    

    

  • На Android TV

    После установки приложения на Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Подключить ТВ» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

    

    

  Шаг 4: Авторизация на Smart TV/Apple TV/Android TV

  Для авторизации на Smart TV воспользуйся мобильным приложением PREMIER для iOS или Android или сайтом premier.one.

  • Как активировать приложение на мобильном устройстве iOS и Android

    1. Выполни шаг 1.
    2. Открой приложение PREMIER.
    3. Перейди в раздел «Мой PREMIER» в нижнем меню.
    4. Выбери пункт «Подключить ТВ».
    5. Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.

  • Как активировать приложение на сайте

    1. Выполни шаг 1.
    2. Перейди на premier.one.
    3. Нажми на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
    4. Выбери пункт «Подключить ТВ» в выпадающем списке.
    5. Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.
• Видео загружается медленно или в плохом качестве

  Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закрой все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и останови загрузки, если они есть.

  Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость твоего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.

  Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.

  Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейди в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.

  

• Восстановление подписки в приложении

  Кнопка «Восстановить подписку» восстанавливает подписку, приобретенную в сторе. Чтобы восстановить подписку, которая была оформлена в приложении, убедись, что в самом магазине приложений (App Store или Google Play) авторизация выполнена с аккаунта, на котором куплена подписка, после этого войди в PREMIER и нажми «Восстановить подписку» — она снова появится. Если что-то пойдёт не так — пиши нам на help@premier.one, поможем разобраться.

• На iOS не запускается приложение или видео в приложении
  1. Удали приложение и скачай его заново из App Store.
  2. Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль.
• На Android не запускается приложение или видео в приложении

  Попробуй очистить кэш:

  1. Открой «Настройки» (ты найдёшь меню настроек на домашнем экране или панели приложений).
  2. Прокрути вниз и нажми «Приложения» (откроется список всех установленных приложений).
  3. Нажми «PREMIER» (отобразится информация о приложении).
  4. Нажми «Хранилище» (это первая опция меню).
  5. Нажми «Очистить кэш» (кэш приложения PREMIER очистится, настройки приложения сбросятся).

  Попробуй переустановить приложение:

  1. Удали приложение и скачай его заново из Google Play.
  2. Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль. Помни, что простой перезапуск приложения не поможет.
• Проблемы при запуске приложения или видео на телевизорах или в приставках
  1. Проверь соединение ТВ с интернетом.
  2. Обнови прошивку ТВ до последней версии.
  3. Удали приложение из памяти устройства и скачай его заново из магазина приложений.
  4. Заново войди в аккаунт на том устройстве, где вводишь код, который отображается на телевизоре. Заново введи логин (номер телефона) и пароль.
  5. Если вводишь код на сайте premier.one, сначала выйди из аккаунта на сайте pass.media, после этого выйди из аккаунта на сайте premier.one и войди заново.
  6. Отключи ТВ от питания на несколько минут, после этого переустанови приложение.
• Проблемы при просмотре видео на сайте premier.one на компьютере
  • Обнови браузер до последней версии.
  • Очисти cookies и кэш для сайтов premier.one и pass.media в настройках браузера.
  • Выйди из аккаунта на сайте pass.media, после этого выйди из аккаунта на сайте premier.one и заново войди в аккаунт PREMIER.
• Нет ответа на мой вопрос

  Пиши нам на help@premier.one — поможем.