Часто задаваемые вопросы PREMIER
Общие вопросы:
- Что такое PREMIER
PREMIER — это:
- премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии
- онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Супер, Матч ТВ, Пятница, Матч! Страна
- большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров
- телевизионные премьеры и шоу до эфира
- Что можно смотреть бесплатно
Часть контента доступна без подписки, сериалы и фильмы можно смотреть во вкладке Все видео → «Бесплатно».
- Зачем нужна подписка
Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если ты оформишь подписку, то не пропустишь новые серии любимого сериала. Подписка оформляется на месяц и продлевается автоматически.
- Что входит в подписку
В подписку входят все фильмы, сериалы, шоу и ТВ-каналы, доступные на сервисе PREMIER. Смотри подробнее в разделе Все видео.
- В каких странах работает PREMIER
Сервис действует по всему миру (кроме раздела LIVE). В связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей часть контента доступна только на территории РФ.
- Почему в разделе ТВ нет онлайн-трансляций некоторых шоу и сериалов
Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.
Мой аккаунт
- Как зарегистрироваться
Для регистрации и авторизации в сервисе PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте и в приложении для iOS и Android.
-
Сайт
Регистрация на сайте PREMIER доступна на странице входа. Пройди регистрацию или авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.
-
iOS
Скачай мобильное приложение PREMIER в App Store. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить возможность смотреть контент и оформлять подписку. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.
-
Android
Скачай мобильное приложение PREMIER в Google Play. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить доступ к покупке и просмотру контента. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.
-
ТВ и приставка
Сначала пройди регистрацию через мобильное приложение или на сайте premier.one. Про активацию читай в разделе «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке».
-
- Что такое Pass.Media
Pass.Media — единый аккаунт для доступа к контенту сервиса PREMIER: телеканалам, эксклюзивным шоу и сериалам собственного производства, хитам кинопроката. Полный список сайтов, доступ к которым даёт Pass.Media — в разделе «Сервисы» на странице pass.media/info/about/faq.
Зарегистрировать аккаунт Pass.Media можно на на странице авторизации.
- Зачем нужно входить в аккаунт
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйся на сервисе, оформи подписку и авторизуйся под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.
- Что делать, если я не помню пароль
- Перейди на страницу входа и нажми кнопку «Забыл пароль».
- На указанный при регистрации номер телефона автоматически придёт одноразовый код.
- Введи код в открывшемся окне восстановления пароля и нажми «Далее».
- Придумай новый пароль. Чтобы он был надёжным, следуй подсказкам на экране.
- Как изменить телефон для входа
Если у тебя изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напиши нам на help@premier.one.
Подписка и оплата
- Как подключить подписку
На сайте
- Открой premier.one.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на кнопку «Купить подписку» в верхнем меню.
- Во всплывающем окне нажми на кнопку «Оформить подписку».
- В открывшейся форме введи номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
- Подтверди оплату картой, введя код из SMS в форму.
- Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!
Из мобильного приложения для iOS
- Скачай приложение PREMIER в App Store.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
- Нажми на кнопку «Оформить подписку».
- Подписка активируется через твой Apple ID.
- Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!
Из мобильного приложения для Android
- Скачай приложение PREMIER в Google Play.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
- Нажми на кнопку «Оформить подписку».
- Подписка активируется через твой аккаунт Google Play.
- Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!
На ТВ и приставке
Подробности — в пункте «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке»
- Как смотреть PREMIER всей семьёй по одной подписке
Создавай до 5 профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажи возраст ребёнка — и он будет смотреть, что ему подходит. Любой профиль можно защитить пин-кодом.
- Как настроить основной профиль
На сайте
- Открой premier.one.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
- Введи никнейм и выбери аватар.
- Если нужно, создай пин-код. Для этого включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
- Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
В приложении на iOS/Android
- Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на значок профиля, потом на карандаш в правом верхнем углу.
- Выбери уже существующий профиль.
- Введи никнейм, выбери аватар и нажми «Сохранить».
- Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
На Smart TV
- Скачай приложение PREMIER в сторе своего телевизора.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на значок профиля в правом верхнем углу.
- Выбери уже существующий профиль.
- Введи никнейм и нажми «Далее».
- Выбери аватар и нажми «Далее».
- Нажми «Создать».
- Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
- Как создать дополнительный или детский профиль
На сайте
- Открой premier.one.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
- В верхней части экрана нажми «Добавить».
- Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
- Нажми «Сохранить».
- Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».
В приложении Android/iOS
- Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на свой профиль, потом «Добавить» вверху.
- Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
- Нажми «Создать».
- Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».
На Apple TV
- Скачай приложение PREMIER в App Store со своего телевизора.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
- Выбери «Сменить профиль».
- Нажми «Добавить».
- Введи никнейм и нажми «Далее».
- Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
- Нажми «Создать».
На Android TV
- Скачай приложение PREMIER в Google Play со своего телевизора.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Открой левое боковое меню и нажми на значок своего профиля.
- Выбери «Сменить профиль».
- Подтверди выход из профиля.
- Нажми «Добавить».
- Введи никнейм и нажми «Далее».
- Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
- Нажми «Создать».
- Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля
Создавать, изменять и отключать пин-код можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER и только из основного профиля.
На сайте
- Открой premier.one.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
- В верхней части экрана выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
- Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
- Если нужно изменить пин-код, нажми «Изменить пин-код». В открывшемся окне придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
- Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
- Чтобы восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
В приложении Android/iOS
- Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
- Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
- Нажми на свой профиль, потом на значок карандаша в правом верхнем углу.
- Выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
- Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
- Если нужно изменить или восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
- Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
- Какими картами можно оплатить подписку
Подписку можно оплатить с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro, МИР и платёжных систем JCB и Яндекс.Деньги, а также в сторах с помощью систем Apple Pay и Google Pay. Транзакции зашифрованы и полностью безопасны.
- Когда с моей карты снимут деньги за подписку
Подписка продлевается автоматически на следующий календарный месяц после того, как закончится срок действия купленной тобой подписки. Деньги спишутся за 1 день до конца подписки. Дату, до которой действует текущая подписка, смотри в профиле в разделе (Мои подписки).
Отмена автопродления не отменит текущую подписку.
- Как отключить подписку
-
Сайт
Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейти в раздел Мои подписки.
-
iOS
Чтобы отключить подписку на iOS, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Apple.
-
Android
Чтобы отключить подписку на Android, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Google.
-
ТВ и приставка
Отключить подписку можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER. Как это сделать, описано в инструкциях выше
-
- Как активировать промокод
На сайте
- Зарегистрируйся на сайте premier.one.
- Войди в Личный кабинет → Активировать промокод.
- Введи промокод в поле и нажми кнопку «Активировать».
На ТВ и приставке
Войди в свой профиль в приложении → выбери раздел «Промокод» → введи промокод и нажми «Активировать».
Инструкция по активацию промокодов смотри здесь: premier.one/info/tntp/promocode.
- Не получается активировать промокод
Если ты видишь текст возможно, указанный промокод не существует — проверь, правильно ли введены все символы промокода и повтори попытку.
Если ты видишь текст возможно, промокод был активирован ранее — значит, этот промокод активировать больше не получится.
При наличии активной подписки активировать промокод невозможно.
Если думаешь, что это ошибка, пиши нам на help@premier.one.
Технические вопросы
- На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER
PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.
Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.
- Каким требованиям должны отвечать устройства
Приложения
- на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 11.0 и выше (приложение доступно в App Store);
- на Android — версия ПО 5.0 и выше (приложение доступно в Google Play).
Телевизоры
- Smart TV Samsung (Tizen OS) — с 2015 года выпуска;
- Smart TV LG (webOS) — c 2014 года выпуска;
- Apple TV — версия ПО 10.0 и выше;
- Android TV — версия ПО 5.1 и выше.
- Моей модели ТВ нет в списке
Если твоя модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуй следующие варианты:
- Подключи приставку для IPTV. Уточни у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER.
- Соедини телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускай просмотр на сайте premier.one.
- Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке
Чтобы активировать PREMIER на телевизоре или приставке, создай аккаунт или авторизуйся на сайте premier.one или в мобильном приложении PREMIER.
Шаг 1: Авторизация
Чтобы получить доступ к сервису, нужно:
-
Скачать приложение для своего мобильного устройства или зайти на сайт
- Скачать приложение на Android
- Скачать приложение на iOS
- Сайт premier.one
- Нажать в приложении на кнопку «Мой PREMIER» → «Войти» или на сайте кнопку Войти.
- Ввести номер телефона и пароль
Шаг 2: Установка приложения на Smart TV, Apple TV или Android TV
Скачай приложение PREMIER через магазин приложений своего телевизора:
- Samsung — Samsung Apps
- LG — LG Content Store
- Apple TV — App Store
- Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play
Шаг 3: Активация приложения
-
На Smart TV
После установки приложения на Smart TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Профиль», далее кнопка «Войти». На экране появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.
-
На Apple TV
После установки приложения на Apple TV/Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Авторизация по коду» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.
-
На Android TV
После установки приложения на Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Подключить ТВ» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.
Шаг 4: Авторизация на Smart TV/Apple TV/Android TV
Для авторизации на Smart TV воспользуйся мобильным приложением PREMIER для iOS или Android или сайтом premier.one.
-
Как активировать приложение на мобильном устройстве iOS и Android
- Выполни шаг 1.
- Открой приложение PREMIER.
- Перейди в раздел «Мой PREMIER» в нижнем меню.
- Выбери пункт «Подключить ТВ».
- Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.
-
Как активировать приложение на сайте
- Выполни шаг 1.
- Перейди на premier.one.
- Нажми на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
- Выбери пункт «Подключить ТВ» в выпадающем списке.
- Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.
-
- Видео загружается медленно или в плохом качестве
Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закрой все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и останови загрузки, если они есть.
Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость твоего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.
Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.
Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейди в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.
- Восстановление подписки в приложении
Кнопка «Восстановить подписку» восстанавливает подписку, приобретенную в сторе. Чтобы восстановить подписку, которая была оформлена в приложении, убедись, что в самом магазине приложений (App Store или Google Play) авторизация выполнена с аккаунта, на котором куплена подписка, после этого войди в PREMIER и нажми «Восстановить подписку» — она снова появится. Если что-то пойдёт не так — пиши нам на help@premier.one, поможем разобраться.
- На iOS не запускается приложение или видео в приложении
- Удали приложение и скачай его заново из App Store.
- Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль.
- На Android не запускается приложение или видео в приложении
Попробуй очистить кэш:
- Открой «Настройки» (ты найдёшь меню настроек на домашнем экране или панели приложений).
- Прокрути вниз и нажми «Приложения» (откроется список всех установленных приложений).
- Нажми «PREMIER» (отобразится информация о приложении).
- Нажми «Хранилище» (это первая опция меню).
- Нажми «Очистить кэш» (кэш приложения PREMIER очистится, настройки приложения сбросятся).
Попробуй переустановить приложение:
- Удали приложение и скачай его заново из Google Play.
- Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль. Помни, что простой перезапуск приложения не поможет.
- Проблемы при запуске приложения или видео на телевизорах или в приставках
- Проверь соединение ТВ с интернетом.
- Обнови прошивку ТВ до последней версии.
- Удали приложение из памяти устройства и скачай его заново из магазина приложений.
- Заново войди в аккаунт на том устройстве, где вводишь код, который отображается на телевизоре. Заново введи логин (номер телефона) и пароль.
- Если вводишь код на сайте premier.one, сначала выйди из аккаунта на сайте pass.media, после этого выйди из аккаунта на сайте premier.one и войди заново.
- Отключи ТВ от питания на несколько минут, после этого переустанови приложение.
- Проблемы при просмотре видео на сайте premier.one на компьютере
- Обнови браузер до последней версии.
- Очисти cookies и кэш для сайтов premier.one и pass.media в настройках браузера.
- Выйди из аккаунта на сайте pass.media, после этого выйди из аккаунта на сайте premier.one и заново войди в аккаунт PREMIER.
- Нет ответа на мой вопрос
Пиши нам на help@premier.one — поможем.
Свяжись с нами
Свяжись с нами