Часто задаваемые вопросы PREMIER

Общие вопросы:

  • Что такое PREMIER

    PREMIER — это:

    • премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии
    • онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Супер, Матч ТВ, Пятница, Матч! Страна
    • большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров
    • телевизионные премьеры и шоу до эфира
  • Что можно смотреть бесплатно

    Часть контента доступна без подписки, сериалы и фильмы можно смотреть во вкладке Все видео → «Бесплатно».

  • Зачем нужна подписка

    Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если ты оформишь подписку, то не пропустишь новые серии любимого сериала. Подписка оформляется на месяц и продлевается автоматически.

  • Что входит в подписку

    В подписку входят все фильмы, сериалы, шоу и ТВ-каналы, доступные на сервисе PREMIER. Смотри подробнее в разделе Все видео.

  • В каких странах работает PREMIER

    Сервис действует по всему миру (кроме раздела LIVE). В связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей часть контента доступна только на территории РФ.

  • Почему в разделе ТВ нет онлайн-трансляций некоторых шоу и сериалов

    Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.

  • Как зарегистрироваться

    Для регистрации и авторизации в сервисе PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте и в приложении для iOS и Android.

    • Сайт

      Регистрация на сайте PREMIER доступна на странице входа. Пройди регистрацию или авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

    • iOS

      Скачай мобильное приложение PREMIER в App Store. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить возможность смотреть контент и оформлять подписку. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

    • Android

      Скачай мобильное приложение PREMIER в Google Play. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить доступ к покупке и просмотру контента. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

    • ТВ и приставка

      Сначала пройди регистрацию через мобильное приложение или на сайте premier.one. Про активацию читай в разделе «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке».

  • Что такое Pass.Media

    Pass.Media — единый аккаунт для доступа к контенту сервиса PREMIER: телеканалам, эксклюзивным шоу и сериалам собственного производства, хитам кинопроката. Полный список сайтов, доступ к которым даёт Pass.Media — в разделе «Сервисы» на странице pass.media/info/about/faq.

    Зарегистрировать аккаунт Pass.Media можно на на странице авторизации.

  • Зачем нужно входить в аккаунт

    Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйся на сервисе, оформи подписку и авторизуйся под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

  • Что делать, если я не помню пароль
    1. Перейди на страницу входа и нажми кнопку «‎Забыл пароль».
    2. На указанный при регистрации номер телефона автоматически придёт одноразовый код.
    3. Введи код в открывшемся окне восстановления пароля и нажми «Далее».
    4. Придумай новый пароль. Чтобы он был надёжным, следуй подсказкам на экране.
  • Как изменить телефон для входа

    Если у тебя изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напиши нам на help@premier.one.

Подписка и оплата

  • Как подключить подписку

    На сайте

    1. Открой premier.one.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на кнопку «Купить подписку» в верхнем меню.
    4. Во всплывающем окне нажми на кнопку «Оформить подписку».
    5. В открывшейся форме введи номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
    6. Подтверди оплату картой, введя код из SMS в форму.
    7. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

    Из мобильного приложения для iOS

    1. Скачай приложение PREMIER в App Store.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
    4. Нажми на кнопку «Оформить подписку».
    5. Подписка активируется через твой Apple ID.
    6. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

    Из мобильного приложения для Android

    1. Скачай приложение PREMIER в Google Play.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
    4. Нажми на кнопку «Оформить подписку».
    5. Подписка активируется через твой аккаунт Google Play.
    6. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

    На ТВ и приставке

    Подробности — в пункте «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке»

  • Как смотреть PREMIER всей семьёй по одной подписке

    Создавай до 5 профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажи возраст ребёнка — и он будет смотреть, что ему подходит. Любой профиль можно защитить пин-кодом.

  • Как настроить основной профиль

    На сайте

    1. Открой premier.one.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
    4. Введи никнейм и выбери аватар.
    5. Если нужно, создай пин-код. Для этого включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
    6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

    В приложении на iOS/Android

    1. Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на значок профиля, потом на карандаш в правом верхнем углу.
    4. Выбери уже существующий профиль.
    5. Введи никнейм, выбери аватар и нажми «Сохранить».
    6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

    На Smart TV

    1. Скачай приложение PREMIER в сторе своего телевизора.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на значок профиля в правом верхнем углу.
    4. Выбери уже существующий профиль.
    5. Введи никнейм и нажми «Далее».
    6. Выбери аватар и нажми «Далее».
    7. Нажми «Создать».
    8. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
  • Как создать дополнительный или детский профиль

    На сайте

    1. Открой premier.one.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
    4. В верхней части экрана нажми «Добавить».
    5. Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
    6. Нажми «Сохранить».
    7. Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».

    В приложении Android/iOS

    1. Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на свой профиль, потом «Добавить» вверху.
    4. Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
    5. Нажми «Создать».
    6. Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».

    На Apple TV

    1. Скачай приложение PREMIER в App Store со своего телевизора.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
    4. Выбери «Сменить профиль».
    5. Нажми «Добавить».
    6. Введи никнейм и нажми «Далее».
    7. Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
    8. Нажми «Создать».

    На Android TV

    1. Скачай приложение PREMIER в Google Play со своего телевизора.
    2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    3. Открой левое боковое меню и нажми на значок своего профиля.
    4. Выбери «Сменить профиль».
    5. Подтверди выход из профиля.
    6. Нажми «Добавить».
    7. Введи никнейм и нажми «Далее».
    8. Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
    9. Нажми «Создать».
  • Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля

    Создавать, изменять и отключать пин-код можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER и только из основного профиля.

    На сайте

    • Открой premier.one.
    • Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    • Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
    • В верхней части экрана выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
    • Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
    • Если нужно изменить пин-код, нажми «Изменить пин-код». В открывшемся окне придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
    • Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
    • Чтобы восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».

    В приложении Android/iOS

    • Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
    • Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
    • Нажми на свой профиль, потом на значок карандаша в правом верхнем углу.
    • Выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
    • Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
    • Если нужно изменить или восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
    • Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
  • Какими картами можно оплатить подписку

    Подписку можно оплатить с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro, МИР и платёжных систем JCB и Яндекс.Деньги, а также в сторах с помощью систем Apple Pay и Google Pay. Транзакции зашифрованы и полностью безопасны.

  • Когда с моей карты снимут деньги за подписку

    Подписка продлевается автоматически на следующий календарный месяц после того, как закончится срок действия купленной тобой подписки. Деньги спишутся за 1 день до конца подписки. Дату, до которой действует текущая подписка, смотри в профиле в разделе (Мои подписки).

    Отмена автопродления не отменит текущую подписку.

  • Как отключить подписку
    • Сайт

      Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейти в раздел Мои подписки.

    • iOS

      Чтобы отключить подписку на iOS, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Apple.

    • Android

      Чтобы отключить подписку на Android, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Google.

    • ТВ и приставка

      Отключить подписку можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER. Как это сделать, описано в инструкциях выше

  • Как активировать промокод

    На сайте

    1. Зарегистрируйся на сайте premier.one.
    2. Войди в Личный кабинет → Активировать промокод.
    3. Введи промокод в поле и нажми кнопку «Активировать».

    На ТВ и приставке

    Войди в свой профиль в приложении → выбери раздел «Промокод» → введи промокод и нажми «Активировать».

    Инструкция по активацию промокодов смотри здесь: premier.one/info/tntp/promocode.

  • Не получается активировать промокод

    Если ты видишь текст возможно, указанный промокод не существует — проверь, правильно ли введены все символы промокода и повтори попытку.

    Если ты видишь текст возможно, промокод был активирован ранее — значит, этот промокод активировать больше не получится.

    При наличии активной подписки активировать промокод невозможно.

    Если думаешь, что это ошибка, пиши нам на help@premier.one.

Технические вопросы

  • На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER

    PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.

    Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.

  • Каким требованиям должны отвечать устройства

    Приложения

    • на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 11.0 и выше (приложение доступно в App Store);
    • на Android — версия ПО 5.0 и выше (приложение доступно в Google Play).

    Телевизоры

    • Smart TV Samsung (Tizen OS) — с 2015 года выпуска;
    • Smart TV LG (webOS) — c 2014 года выпуска;
    • Apple TV — версия ПО 10.0 и выше;
    • Android TV — версия ПО 5.1 и выше.
  • Моей модели ТВ нет в списке

    Если твоя модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуй следующие варианты:

    1. Подключи приставку для IPTV. Уточни у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER.
    2. Соедини телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускай просмотр на сайте premier.one.
  • Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке

    Чтобы активировать PREMIER на телевизоре или приставке, создай аккаунт или авторизуйся на сайте premier.one или в мобильном приложении PREMIER.

    Шаг 1: Авторизация

    Чтобы получить доступ к сервису, нужно:

    1. Скачать приложение для своего мобильного устройства или зайти на сайт

      • Скачать приложение на Android
      • Скачать приложение на iOS
      • Сайт premier.one
    2. Нажать в приложении на кнопку «Мой PREMIER» → «Войти» или на сайте кнопку Войти.
    3. Ввести номер телефона и пароль

    Шаг 2: Установка приложения на Smart TV, Apple TV или Android TV

    Скачай приложение PREMIER через магазин приложений своего телевизора:

    • Samsung — Samsung Apps
    • LG — LG Content Store
    • Apple TV — App Store
    • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play

    Шаг 3: Активация приложения

    • На Smart TV

      После установки приложения на Smart TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Профиль», далее кнопка «Войти». На экране появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

      Smart TV скриншот

      Smart TV скриншот

    • На Apple TV

      После установки приложения на Apple TV/Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Авторизация по коду» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

      Apple TV скриншот

      Apple TV скриншот

    • На Android TV

      После установки приложения на Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Подключить ТВ» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

      Android TV скриншот

      Android TV скриншот

    Шаг 4: Авторизация на Smart TV/Apple TV/Android TV

    Для авторизации на Smart TV воспользуйся мобильным приложением PREMIER для iOS или Android или сайтом premier.one.

    • Как активировать приложение на мобильном устройстве iOS и Android

      1. Выполни шаг 1.
      2. Открой приложение PREMIER.
      3. Перейди в раздел «Мой PREMIER» в нижнем меню.
      4. Выбери пункт «Подключить ТВ».
      5. Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.
    • Как активировать приложение на сайте

      1. Выполни шаг 1.
      2. Перейди на premier.one.
      3. Нажми на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
      4. Выбери пункт «Подключить ТВ» в выпадающем списке.
      5. Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.
  • Видео загружается медленно или в плохом качестве

    Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закрой все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и останови загрузки, если они есть.

    Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость твоего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.

    Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.

    Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейди в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.

    Скриншот

  • Восстановление подписки в приложении

    Кнопка «Восстановить подписку» восстанавливает подписку, приобретенную в сторе. Чтобы восстановить подписку, которая была оформлена в приложении, убедись, что в самом магазине приложений (App Store или Google Play) авторизация выполнена с аккаунта, на котором куплена подписка, после этого войди в PREMIER и нажми «Восстановить подписку» — она снова появится. Если что-то пойдёт не так — пиши нам на help@premier.one, поможем разобраться.

  • На iOS не запускается приложение или видео в приложении
    1. Удали приложение и скачай его заново из App Store.
    2. Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль.
  • На Android не запускается приложение или видео в приложении

    Попробуй очистить кэш:

    1. Открой «Настройки» (ты найдёшь меню настроек на домашнем экране или панели приложений).
    2. Прокрути вниз и нажми «Приложения» (откроется список всех установленных приложений).
    3. Нажми «PREMIER» (отобразится информация о приложении).
    4. Нажми «Хранилище» (это первая опция меню).
    5. Нажми «Очистить кэш» (кэш приложения PREMIER очистится, настройки приложения сбросятся).

    Попробуй переустановить приложение:

    1. Удали приложение и скачай его заново из Google Play.
    2. Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль. Помни, что простой перезапуск приложения не поможет.
  • Проблемы при запуске приложения или видео на телевизорах или в приставках
    1. Проверь соединение ТВ с интернетом.
    2. Обнови прошивку ТВ до последней версии.
    3. Удали приложение из памяти устройства и скачай его заново из магазина приложений.
    4. Заново войди в аккаунт на том устройстве, где вводишь код, который отображается на телевизоре. Заново введи логин (номер телефона) и пароль.
    5. Если вводишь код на сайте premier.one, сначала выйди из аккаунта на сайте pass.media, после этого выйди из аккаунта на сайте premier.one и войди заново.
    6. Отключи ТВ от питания на несколько минут, после этого переустанови приложение.
  • Проблемы при просмотре видео на сайте premier.one на компьютере
    • Обнови браузер до последней версии.
    • Очисти cookies и кэш для сайтов premier.one и pass.media в настройках браузера.
    • Выйди из аккаунта на сайте pass.media, после этого выйди из аккаунта на сайте premier.one и заново войди в аккаунт PREMIER.
  • Нет ответа на мой вопрос

    Пиши нам на help@premier.one — поможем.