Часто задаваемые вопросы PREMIER

Подписка и оплата

  • Как подключить подписку

    На сайте

    1. Откройте premier.one;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Перейдите «Мои подписки»;
    4. Выберите подписку PREMIER и нажмите кнопку «Смотреть»;
    5. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код;
    6. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму;
    7. Готово. Можете смотреть любимые фильмы и сериалы!.

    На ТВ и приставке

    Подробности — в пункте «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке».

  • Как отключить подписку

    • Через браузер на компьютере или телефоне

    Нажмите на иконку профиля → «Мои подписки». В окне вашей подписки прокрутите экран вниз до появления кнопки «Отменить подписку» и нажмите на неё. Пройдите нужные шаги до появления окна «Подписка отменена».

    • Для отмены в мобильном приложении

    В разделе «Мои подписки» прокрутите экран вниз до появления кнопки «Отменить подписку» и нажмите на неё. Пройдите нужные шаги до появления окна «Подписка отменена».

    • В приложении и на ТВ

    Откройте сайт premier.one в браузере компьютера или телефона, войдите в аккаунт и следуйте инструкции для браузера.

  • Как возобновить подписку

    Чтобы возобновить подписку, перейдите в «Мои подписки», выберите отменённую и нажмите «Возобновить подписку».

  • Какими картами можно оплатить подписку

    Вы можете оплатить подписку картой МИР, электронным кошельком ЮMoney или картами платёжных систем СНГ — партнёров НСПК.

    Оплата с иностранных карт недоступна.

  • Когда с моей карты снимут деньги за подписку

    Деньги списываются за 1 день до окончания подписки.

    Подписка продлевается автоматически на выбранный срок. Дату, до которой действует текущая подписка, смотрите в профиле — в разделе «Мои подписки».

  • Как активировать промокод

    На сайте

    1. Зарегистрируйтесь на premier.one;
    2. Войдите в личный кабинет → «Активировать промокод»;
    3. Введите промокод и нажмите «Активировать».

    В приложении на ТВ или телефоне

    1. Войдите в свой профиль;
    2. Выберите раздел «Активировать промокод»;
    3. Введите промокод и нажмите «Активировать».

    Подробнее — в инструкции по активации промокодов.

  • Не получается активировать промокод

    Каждый промокод имеет индивидуальные условия активации. Чтобы узнать подробности, обратитесь к источнику, где получили промокод.

    Если при активации возникла ошибка, пожалуйста, напишите нам на help@premier.one.

  • Как зарегистрироваться

    Для регистрации и входа на сервис PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте, в мобильном приложении на iOS, Android или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

    • Сайт

      На сайте premier.one нажмите «Войти» в правом верхнем углу или запустите любое видео. На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите вход кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

    • iOS

      Наше приложение удалили из App Store. Если у вас его не было — скачать уже не получится. Смотрите нас на сайте premier.one, Smart TV или Android. Если приложение установлено, оно продолжит работать.

      Чтобы зарегистрироваться, войдите в раздел «Профиль» или запустите любое видео, затем нажмите «Войти». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите вход кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

    • Android

      Скачайте мобильное приложение PREMIER в Google Play, HUAWEI AppGallery или RuStore. Войдите в раздел «Профиль» или запустите любое видео, затем нажмите «Войти». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

    • Smart TV и приставки

      Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений вашего телевизора:

      • Samsung — Samsung Apps;
      • LG — LG Content Store;
      • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play.

      В приложении откройте пользовательское меню слева или запустите любое видео. Затем нажмите «Войти» → «Войти по номеру телефона». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

  • Зачем нужно входить в аккаунт

    Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйтесь на сервисе, оформите подписку и авторизуйтесь под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

  • Как удалить аккаунт на сервисе

    Чтобы удалить аккаунт в мобильных приложениях для Android, Android TV или iOS, перейдите в Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт» или по ссылке.

    Если вы хотите удалить аккаунт через службу поддержки, напишите нам на почту help@premier.one, указав номер телефона, который вы используете для входа.

    Важно!

    • Перед удалением аккаунта, пожалуйста, убедитесь, что функция автопродления подписки отключена. При включённом автопродлении деньги продолжат списываться;
    • После отправки заявки на удаление восстановить аккаунт можно в течение 30 дней — для этого просто войдите в него на любом устройстве;
    • Если у вас несколько профилей, они удалятся вместе с основным.
  • Как изменить номер для входа

    Если у вас изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напишите нам на help@premier.one

  • Как смотреть PREMIER всей семьёй по одной подписке

    К вашему аккаунту можно привязать до пяти профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом профиле будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажите возраст ребёнка — и он будет смотреть то, что ему подходит. Детский профиль можно защитить ПИН-кодом.

    С одного аккаунта можно запускать просмотр на пяти устройствах одновременно — учитывается каждый просмотр из любого профиля.

  • Как настроить основной профиль

    На сайте

    1. Откройте premier.one;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу;
    4. Введите никнейм и выберите аватар;
    5. Если нужно, создайте пин-код. Для этого включите опцию «Вход по ПИН-коду», придумайте 4-значный код и нажмите «Сохранить»;
    6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

    В приложении на iOS или Android

    1. Запустите мобильное приложение PREMIER;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Нажмите на значок профиля, затем на карандаш в правом верхнем углу;
    4. Выберите существующий профиль;
    5. Введите никнейм, выберите аватар и нажмите «Сохранить»;
    6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

  • Как создать дополнительный или детский профиль

    На сайте

    1. Откройте premier.one;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу;
    4. В верхней части экрана нажмите «Добавить»;
    5. Введите никнейм, выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский, укажите 0+ или 12+;
    6. Нажмите «Сохранить».

    В приложении на iOS или Android

    1. Запустите мобильное приложение PREMIER;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Нажмите на свой профиль, потом «Добавить» вверху;
    4. Введите никнейм, выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский, укажите 0+ или 12+;
    5. Нажмите «Создать».

    На Smart TV

    1. Откройте приложение PREMIER на вашем телевизоре;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу;
    4. Выберите «Сменить профиль»;
    5. Нажмите «Добавить»;
    6. Введите никнейм и нажмите «Далее»;
    7. Выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль, укажите 0+ или 12+;
    8. Нажмите «Создать».

  • Как удалить дополнительный профиль

    На сайте

    1. Откройте premier.one;
    2. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу;
    3. Выберите «Настройки профиля»;
    4. Перейдите в профиль, который нужно удалить;
    5. Внизу страницы нажмите «Удалить профиль»;
    6. Подтвердите удаление.

    В приложении на iOS или Android

    1. Запустите мобильное приложение PREMIER;
    2. Нажмите на значок профиля, затем на карандаш в правом верхнем углу;
    3. Перейдите в профиль, который нужно удалить;
    4. Внизу страницы нажмите «Удалить профиль»;
    5. Подтвердите удаление.

  • Почему для доступа к просмотру контента 18+ необходимо использовать пин-код

    Для доступа к просмотру взрослого контента (маркировка 18+) необходимо использовать пин-код. Пин-код будет запрашиваться при каждом открытии сайта и просмотре взрослого контента (18+).

    В соответствии с ч.4 ст.14. ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» мы обязаны обеспечить ограничение доступа несовершеннолетних к произведениям запрещенным для детей.

    Если дети не используют ваш аккаунт, то вы можете отказаться от использования пин-кода в настройках сервиса. Отключение пин-кода приведет к тому, что несовершеннолетние могут увидеть контент, не предназначенный для просмотра несовершеннолетними.

  • На PREMIER применяются рекомендательные технологии

    Настоящие Правила определяют порядок применения рекомендательных технологий на сервисе [информационном ресурсе] PREMIER (далее — «Сервис») в отношении пользователей Сервиса (далее — «Пользователь»).

    Правила разработаны в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 10.2-2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и дополняют действующие Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности или иные правовые документы Сервиса.

    Владелец Сервиса использует на Сервисе рекомендательные технологии.

    «Рекомендательные технологии» — это информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.

    «Контент» — аудиовизуальные произведения, преобразованные в цифровые форматы, условия использования которых на устройствах (оборудовании) Пользователей определяются Пользовательским соглашением Сервиса и соглашениями с Правообладателями Контента (третьими лицами), доступ к которым предоставляется Пользователям посредством размещенных на Сервисе ссылок на Контент.

    Рекомендательные технологии Сервиса включаются в себя комплекс программ, которые анализируют сведения, относящиеся к предпочтениям Пользователей и(или) иные данные и информацию, согласно настоящим Правилам, и пытаются предсказать, какой Контент может заинтересовать Пользователя и(или) отвечает его интересам. При этом используется совокупность математических автоматизированных алгоритмов, которые могут в течение разных промежутков времени менять методы и подходы к предоставлению Пользователю потенциально интересующего Контента на Сервисе.

    Основная цель использования на Сервисе Рекомендательных технологий — улучшать взаимодействие Пользователя с Сервисом, удовлетворять потребности Пользователя при использовании Сервиса и формировать успешный опыт взаимодействия с Сервисом.

    Для работы Рекомендательных технологий алгоритмы Сервиса используют следующие виды сведений, относящиеся к предпочтениям Пользователей (далее — «Сведения о предпочтениях») из следующих источников:

    1. Информация про интересы, которую Пользователь самостоятельно ввел при регистрации/создании профиля на Сервисе (раздел «Сбор рекомендательных требований»);

    2. Просмотры страниц описания Контента, факты просмотров Контента в плеере, клики на рекомендованный Контент, отметки о заинтересованности Пользователя в единице Контента (кнопка «Добавить в избранное»), учитываемые алгоритмами на основе истории взаимодействия Пользователя с Сервисом.

    Помимо Сведений о предпочтениях, для работы Рекомендательных технологий алгоритмы Сервиса дополнительно учитывают иные данные:

    1. Информация о возрастной группе в профиле Пользователя, которую Пользователь самостоятельно ввел при создании детского профиля на Сервисе (раздел «Настройки профиля»);

    2. Данные о Контенте (название, описание, жанр, длительность); данные в открытом доступе в сети Интернет: рейтинги о Контенте; отзывы о Контенте.

    Рекомендательные технологии Сервиса применяются только к единицам Контента, доступным на Сервисе. Владелец Сервиса не применяет Рекомендательные технологии для предоставления Пользователям Контента, нарушающего права и законные интересы граждан и организаций, либо для распространения информации с нарушением законодательства Российской Федерации.

    Настоящие Правила размещены на русском языке с беспрепятственным и безвозмездным доступом для всех Пользователей Сервиса. Вы можете задать нам вопрос или оставить свой отзыв о работе Рекомендательных технологий Сервиса по адресу: info@premier.one

    Дата публикации: 26.09.2023 года.

Технические вопросы

  • На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER

    PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.

    Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.

  • Каким требованиям должны отвечать устройства

    Приложения

    • на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 16.0 и выше;
    • на Android — версия ПО 9.0 и выше (приложение доступно в Google Play, HUAWEI AppGallery или RuStore).

    Телевизоры

    • Smart TV Samsung (Tizen OS) — с версии Tizen 4 (2018);
    • Smart TV LG (WebOS) — c версии WebOS 4 (2018);
    • Smart TV Hisense (Vidaa OS) — c версии VIDAA 3 (2019);
    • Apple TV — версия ПО 14.0 и выше;
    • Android TV — версия ПО 9.0 и выше;
    • SberDevices (Salut TV);
    • Haier (Android TV);
    • TCL (Android TV);
    • Sony (Android TV) - c 2018 года выпуска;
    • Xiaomi (Android TV);
    • Huawei (Android TV);
    • Philips (Android TV).
  • Моей модели ТВ нет в списке

    Если ваша модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуйте следующие варианты:

    1. Подключите приставку для IPTV. Уточните у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER;
    2. Соедините телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускайте просмотр на сайте premier.one.
  • Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке

    Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений вашего телевизора:

    • Samsung — Samsung Apps;
    • LG — LG Content Store;
    • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play.

    В приложении откройте пользовательское меню слева или запустите любое видео. Затем нажмите «Войти» → «Войти по номеру телефона». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

    Чтобы оформить подписку:

    • В пользовательском меню слева выберите «Мой PREMIER» → «Мои подписки»;
    • Выберите подписку;
    • В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и трёхзначный код;
    • Подтвердите оплату картой кодом из СМС;
    • Готово. Наслаждайтесь любимыми фильмами и сериалами!.

    Либо вы можете зарегистрироваться на сайте premier.one или в мобильном приложении. После регистрации вы сможете войти в приложение на телевизоре одним из способов:

    QR-код

    Отсканируйте QR-код с телефона, в открывшемся окне войдите по номеру телефона.

    Код для входа

    В разделе «Войти» отображается код, который нужно ввести в мобильном приложении PREMIER. Для этого перейдите в раздел «Подключить ТВ» в мобильном приложении или на сайте premier.one: «Профиль» → «Мои устройства» → «Подключить ТВ».

    • Вход по номеру телефона

    Нажмите «Вход по номеру телефона» и введите номер в окно ввода. Нажмите «Продолжить», дождитесь кода из СМС, затем введите его в соответствующее поле.

  • Видео загружается медленно или в плохом качестве

    Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закройте все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и остановите загрузки, если они есть.

    Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость вашего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.

    Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.

    Чтобы проверить скорость интернета на всем Мобильном устройстве или ПК, перейдите по ссылке, нажмите на кнопку "полный тест" и обратите внимание на показатели в окне download. Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейдите в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.

    Скриншот

  • На iOS не запускается приложение или видео в приложении

    Приложение PREMIER удалили из App Store. К сожалению, обновить его, чтобы решить эту проблему, не получится.

    Сейчас можно смотреть фильмы и сериалы в браузере компьютера на сайте premier.one или мобильном браузере на iOS, Smart TV или Android, а также вывести наш сайт в виде иконки на главный экран смартфона.

  • На Android не запускается приложение или видео в приложении

    Обычный перезапуск может не помочь, попробуйте переустановить приложение:

    1. Удалите приложение и скачайте его заново из Google Play, HUAWEI AppGallery или RuStore;
    2. Войдите в аккаунт по номеру телефона.
  • Проблемы при запуске приложения или видео на телевизорах и приставках
    1. Проверьте соединение ТВ с интернетом;
    2. Обновите прошивку ТВ до последней версии;
    3. Удалите приложение из памяти устройства;
    4. Отключите ТВ от питания на несколько минут, после чего скачайте приложение повторно;
    5. Заново войдите в аккаунт на вашем устройстве.
  • Проблемы при просмотре видео на сайте premier.one на компьютере
    1. Обновите ваш браузер до последней версии. Проверить наличие обновлений можно из меню → «Справка» → «О браузере»;
    2. Закройте все вкладки браузера и перезапустите его. Если просто закрыть браузер, скорее всего, сброс не произойдёт — нужно именно закрыть все вкладки;
    3. Если это не помогло, попробуйте очистить cookies.

    Откройте Настройки браузера → «Конфиденциальность и безопасность» → «Настройки сайта» «Посмотреть текущие разрешения и сохранённые данные сайтов». В поисковой строке укажите premier.one и gid.ru — и удалите все сохранённые для этих сайтов cookie.

    После выполнения инструкций попробуйте перезагрузить устройство и войти в свой аккаунт на premier.one.

  • Нет ответа на мой вопрос

    Пишите нам на help@premier.one — поможем.

Общие вопросы

  • Что такое PREMIER

    PREMIER — это:

    • премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии;
    • онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Пятница!
    • большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров;
    • телевизионные премьеры и шоу до эфира.
  • Что можно смотреть бесплатно

    Часть контента доступна без подписки: бесплатные сериалы, фильмы и шоу отмечены зелеными лейблами "Бесплатно". Вы можете найти их на сайте и в приложении на ТВ в разделе «Бесплатно». Кроме того, в разделе «ТВ-каналы» вы можете круглосуточно смотреть бесплатно телеканалы 1 и 2 мультиплексов.

  • Зачем нужна подписка на PREMIER

    Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если вы оформите подписку, то не пропустите новые серии любимого сериала. Подписка продлевается автоматически.

  • В каких странах работает PREMIER

    Сервис действует по всему миру. Часть контента доступна только на территории РФ в связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей. Раздел «ТВ-каналы» доступен только в России.

    Если вы находитесь в РФ, но какой-то контент вам недоступен, перейдите по ссылке, скопируйте содержимое и пришлите результаты в поддержку на почту help@premier.one.

  • Почему в разделе «ТВ-каналы» нет онлайн-трансляций некоторых шоу и сериалов

    Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.

  • Как добавить ярлык PREMIER на экран iOS

    Шаг 1: Перейдите в Safari и откройте сайт premier.one;

    Шаг 2: Нажмите «Поделиться» в нижней части экрана;

    Шаг 3: Выберите пункт «На экран «Домой»»;

    Шаг 4: Нажмите «Добавить» — иконка появится на рабочем столе.

Спорт на PREMIER:

  • Спортивные подписки на PREMIER

    Кроме подписок на фильмы и сериалы, в онлайн-кинотеатре PREMIER можно оформить спортивные подписки. Информация по ним доступна по ссылке.

  • В каких странах можно смотреть спортивные подписки

    Спортивные подписки доступны только на территории РФ.

  • Какую подписку выбрать

    Если любите российский и европейский футбол, оформите подписку «МАТЧ ПРЕМЬЕР».

    Пакет «СПОРТ» подойдёт поклонникам разных видов спорта, он включает 7 спортивных каналов:

    • МАТЧ! ФУТБОЛ 1;
    • МАТЧ! ФУТБОЛ 2;
    • МАТЧ! ФУТБОЛ 3;
    • МАТЧ! БОЕЦ (бокс, ММА, кикбоксинг, самбо и борьба, восточные единоборства);
    • МАТЧ! АРЕНА (одиночные виды спорта: биатлон, лыжные гонки, фигурное катание, плавание, легкая атлетика и автоспорт);
    • МАТЧ! ИГРА (командные виды спорта: баскетбол, гандбол, волейбол и другие);
    • КОННЫЙ МИР (конный спорт).

    Спортивные каналы можно смотреть только на сайте premier.one и в приложении PREMIER в разделе «Спорт».

  • Как оформить подписку на спорт

    Подписку на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» можно оформить только на сайте или в приложении PREMIER.

    1. Сайт

    1. Откройте premier.one;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Перейдите в «Мои подписки»;
    4. Выберите нужную подписку и нажмите на неё;
    5. Если у вас есть сохранённая банковская карта, можно оформить подписку через неё. Если нет — в открывшейся форме введите номер карты, срок действия и трёхзначный код;
    6. Подтвердите оплату картой кодом из СМС;
    7. Готово. Наслаждайтесь любимыми спортивными событиями!

    2. Приложение

    1. Откройте приложение PREMIER;
    2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт;
    3. Перейдите в «Мои подписки»;
    4. Выберите нужную подписку и нажмите на неё;
    5. Если у вас есть сохранённая банковская карта, можно оформить подписку через неё. Если нет — в открывшейся форме введите номер карты, срок действия и трёхзначный код;
    6. Подтвердите оплату картой кодом из СМС;
    7. Готово. Наслаждайтесь любимыми спортивными событиями!
  • Как отключить подписку на спорт

    Чтобы отключить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one или в приложении PREMIER, перейдите в раздел «Мои подписки».

    В окне вашей подписки прокрутите экран вниз до появления кнопки «Отменить подписку» и нажмите на неё. Пройдите нужные шаги до появления окна «Подписка отменена».

  • Как возобновить подписку на спорт

    Чтобы возобновить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one или в приложении PREMIER, перейдите в раздел «Мои подписки». Выберите нужную подписку и нажмите «Возобновить подписку».