FAQ

Часто задаваемые вопросы PREMIER

Что такое PREMIER
PREMIER — это:
- премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии
- онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Пятница!
- большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров
- телевизионные премьеры и шоу до эфира
Что можно смотреть бесплатно

Часть контента доступна без подписки: бесплатные сериалы, фильмы и шоу отмечены зелеными лейблами "Бесплатно". Вы можете найти их на сайте и в приложении на ТВ в разделе «Бесплатно». Кроме того, в разделе «ТВ-каналы» вы можете круглосуточно смотреть бесплатно телеканалы 1 и 2 мультиплексов.
Зачем нужна подписка PREMIER

Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если вы оформляете подписку, то не пропустите новые серии любимого сериала. Подписка оформляется на 1, 3, 6 или 12 месяцев и продлевается автоматически.
Что входит в подписку PREMIER

В подписку входят все фильмы, сериалы, шоу и ТВ-каналы, доступные на сервисе PREMIER. Смотрите подробнее в разделе Все видео.
В каких странах работает PREMIER

Сервис действует по всему миру. Часть контента доступна только на территории РФ в связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей. Раздел Live ТВ-каналы доступен только для РФ.

Если вы находитесь в РФ, но какой-то контент вам недоступен, перейдите по ссылке и пришлите результаты в поддержку на почту help@premier.one
Почему в разделе «ТВ-каналы» нет онлайн-трансляций некоторых шоу и сериалов

Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.

Спортивные подписки на PREMIER
Кроме подписки на фильмы и сериалы, на видеоплатформе PREMIER можно оформить 2 спортивные подписки:
- «МАТЧ ПРЕМЬЕР»
- Пакет «СПОРТ»
В каких странах можно смотреть спортивные подписки PREMIER

Подписки «МАТЧ ПРЕМЬЕР» и пакет «СПОРТ» доступны только на территории РФ.
Какую подписку выбрать
Если любите российский и европейский футбол, оформите подписку «МАТЧ ПРЕМЬЕР». Пакет «СПОРТ» подойдёт поклонникам разных видов спорта, он включает 7 спортивных каналов:
- МАТЧ! ФУТБОЛ 1
- МАТЧ! ФУТБОЛ 2
- МАТЧ! ФУТБОЛ 3
- МАТЧ! БОЕЦ (бокс, ММА, кикбоксинг, самбо и борьба, восточные единоборства)
- МАТЧ! АРЕНА (одиночные виды спорта: биатлон, лыжные гонки, фигурное катание, плавание, легкая атлетика и автоспорт)
- МАТЧ! ИГРА (командные виды спорта: баскетбол, гандбол, волейбол и другие)
- КОННЫЙ МИР (конный спорт)
Спортивные каналы можно смотреть только на сайте PREMIER и в приложении PREMIER на Smart TV в разделе «Спорт».
Как оформить подписку на спорт
Подписку на МАТЧ ПРЕМЬЕР и на пакет «СПОРТ» можно оформить только на сайте PREMIER и в приложении PREMIER на Smart TV.

1. Сайт
1. Откройте premier.one.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Перейдите в «Мои подписки».
4. Выберите нужную подписку и нажмите кнопку «Смотреть».
5. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
6. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму.
7. Готово. Наслаждайтесь любимыми спортивными событиями!
2. Smart TV
1. Откройте приложение PREMIER на Smart TV
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Перейдите в «Мои подписки».
4. Выберите нужную подписку и нажмите на неё.
5. Если у вас есть сохраненная банковская карта, можете оформить подписку через неё. Если нет - в открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
6. Подтвердите оплату картой - введите в форму код из СМС.
7. Готово. Наслаждайтесь любимыми спортивными событиями!
Как отключить подписку на спорт

Чтобы отключить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one или в приложении PREMIER на Smart TV, перейдите в раздел «Мои подписки».

Если подписка оформлялась на сайте matchtv.ru или в мобильном приложении «МАТЧ!», отписаться нужно там же — чтобы не возникло ошибок.

Если хотите управлять подписками на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» здесь, оформите их на PREMIER.
Как возобновить подписку на спорт

Чтобы возобновить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one или в приложении PREMIER на Smart TV, перейдите в раздел «Мои подписки». Выберите нужную подписку и нажмите кнопку «Возобновить подписку».

Если подписка оформлялась на сайте matchtv.ru или в мобильном приложении «МАТЧ!», возобновить её нужно там же.

Если хотите управлять подписками на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» здесь, оформите их на PREMIER.

Как зарегистрироваться
Для регистрации и авторизации в сервисе PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте, в мобильном приложении на iOS и Android или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.
- Сайт
  
  На сайте premier.one нажмите «Войти» в правом верхнем углу или запустите любое понравившееся видео. На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.
- iOS
  
  Наше приложение удалили из App Store. Если у вас его не было – скачать уже не получится. Смотрите нас на сайте premier.one, Smart TV или Android. Если приложение установлено – на вас это не повлияет, всё работает, как прежде. Чтобы зарегистрироваться, войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.
- Android
  
  Скачайте мобильное приложение PREMIER в Google Play, HUAWEI AppGallery или ruStore. Войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.
- Smart TV и приставки
  
  Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений вашего телевизора:
  - Samsung — Samsung Apps
  - LG — LG Content Store
  - Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play
  В приложении нажмите на кнопку пользовательского меню в правом верхнем углу/войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти» → «Войти по номеру телефона». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.
Зачем нужно входить в аккаунт

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйтесь на сервисе, оформите подписку и авторизуйтесь под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.
Как изменить телефон для входа

Если у вас изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напишите нам на help@premier.one
На PREMIER применяются рекомендательные технологии

Настоящие Правила определяют порядок применения рекомендательных технологий на сервисе [информационном ресурсе] PREMIER (далее — «Сервис») в отношении пользователей Сервиса (далее — «Пользователь»).

Правила разработаны в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 10.2-2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и дополняют действующие Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности или иные правовые документы Сервиса.

Владелец Сервиса использует на Сервисе рекомендательные технологии.

«Рекомендательные технологии» — это информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.

«Контент» — аудиовизуальные произведения, преобразованные в цифровые форматы, условия использования которых на устройствах (оборудовании) Пользователей определяются Пользовательским соглашением Сервиса и соглашениями с Правообладателями Контента (третьими лицами), доступ к которым предоставляется Пользователям посредством размещенных на Сервисе ссылок на Контент.

Рекомендательные технологии Сервиса включаются в себя комплекс программ, которые анализируют сведения, относящиеся к предпочтениям Пользователей и(или) иные данные и информацию, согласно настоящим Правилам, и пытаются предсказать, какой Контент может заинтересовать Пользователя и(или) отвечает его интересам. При этом используется совокупность математических автоматизированных алгоритмов, которые могут в течение разных промежутков времени менять методы и подходы к предоставлению Пользователю потенциально интересующего Контента на Сервисе.

Основная цель использования на Сервисе Рекомендательных технологий — улучшать взаимодействие Пользователя с Сервисом, удовлетворять потребности Пользователя при использовании Сервиса и формировать успешный опыт взаимодействия с Сервисом.

Для работы Рекомендательных технологий алгоритмы Сервиса используют следующие виды сведений, относящиеся к предпочтениям Пользователей (далее — «Сведения о предпочтениях») из следующих источников:

1. Информация про интересы, которую Пользователь самостоятельно ввел при регистрации/создании профиля на Сервисе (раздел «Сбор рекомендательных требований»);

2. Просмотры страниц описания Контента, факты просмотров Контента в плеере, клики на рекомендованный Контент, отметки о заинтересованности Пользователя в единице Контента (кнопка «Добавить в избранное»), учитываемые алгоритмами на основе истории взаимодействия Пользователя с Сервисом.

Помимо Сведений о предпочтениях, для работы Рекомендательных технологий алгоритмы Сервиса дополнительно учитывают иные данные:

1. Информация о возрастной группе в профиле Пользователя, которую Пользователь самостоятельно ввел при создании детского профиля на Сервисе (раздел «Настройки профиля»);

2. Данные о Контенте (название, описание, жанр, длительность); данные в открытом доступе в сети Интернет: рейтинги о Контенте; отзывы о Контенте.

Рекомендательные технологии Сервиса применяются только к единицам Контента, доступным на Сервисе. Владелец Сервиса не применяет Рекомендательные технологии для предоставления Пользователям Контента, нарушающего права и законные интересы граждан и организаций, либо для распространения информации с нарушением законодательства Российской Федерации.

Настоящие Правила размещены на русском языке с беспрепятственным и безвозмездным доступом для всех Пользователей Сервиса. Вы можете задать нам вопрос или оставить свой отзыв о работе Рекомендательных технологий Сервиса по адресу: info@premier.one

Дата публикации: 26.09.2023 года.

Как активировать промокод
На сайте
1. Зарегистрируйтесь на сайте premier.one.
2. Войдите в Личный кабинет → Активировать промокод.
3. Введите промокод в поле и нажмите кнопку «Активировать».
На ТВ и приставке

Войдите в свой профиль в приложении → выберите раздел «Промокод» → введите промокод и нажмите «Активировать».

Инструкцию по активации промокодов смотрите здесь: premier.one/info/tntp/promocode.
На какие подписки действует промокод

Промокод действует на все подписки PREMIER, включая спортивные.
Не получается активировать промокод

Если вы видите текст возможно, указанный промокод не существует — проверьте, правильно ли введены все символы промокода и повторите попытку.

Если вы видите текст возможно, промокод был активирован ранее — значит, этот промокод активировать больше не получится.

При наличии активной подписки активировать промокод невозможно.

Если думаете, что это ошибка, пишите нам на help@premier.one.
Как подключить подписку PREMIER
На сайте
1. Откройте premier.one.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Перейдите в «Мои подписки».
4. Выберите подписку PREMIER и нажмите кнопку «Смотреть».
5. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
6. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму.
7. Готово. Можете смотреть любимые фильмы и сериалы!
На ТВ и приставке

Подробности — в пункте «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке»
Как смотреть PREMIER всей семьёй по одной подписке

У вас есть один аккаунт, к которому можно привязать до пяти профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажите возраст ребёнка, и он будет смотреть, что ему подходит. Любой профиль можно защитить ПИН-кодом. С одного аккаунта можно запускать просмотр на пяти устройствах одновременно — учитывается каждый просмотр из любого профиля
Как настроить основной профиль
На сайте
1. Откройте premier.one.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
4. Введите никнейм и выберите аватар.
5. Если нужно, создайте пин-код. Для этого включите опцию «Вход по пин-коду», придумайте 4-значный код и нажмите «Сохранить».
6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
В приложении на iOS/Android
1. Откройте мобильное приложение PREMIER на вашем мобильном устройстве.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Нажмите на значок профиля, потом на карандаш в правом верхнем углу.
4. Выберите уже существующий профиль.
5. Введите никнейм, выберите аватар и нажмите «Сохранить».
6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
На Smart TV
1. Скачайте приложение PREMIER в сторе своего телевизора.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
4. Выберите уже существующий профиль.
5. Введите никнейм и нажмите «Далее».
6. Выберите аватар и нажмите «Далее».
7. Нажмите «Создать».
8. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
Как создать дополнительный или детский профиль
На сайте
1. Откройте premier.one.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
4. В верхней части экрана нажмите «Добавить».
5. Введите никнейм, выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажите 0+ или 12+.
6. Нажмите «Сохранить».
В приложении Android/iOS
1. Откройте мобильное приложение PREMIER на вашем мобильном устройстве.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Нажмите на свой профиль, потом «Добавить» вверху.
4. Введите никнейм, выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажите 0+ или 12+.
5. Нажмите «Создать».
На Apple TV
1. Откройте приложение PREMIER на вашем телевизоре.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
4. Выберите «Сменить профиль».
5. Нажмите «Добавить».
6. Введите никнейм и нажмите «Далее».
7. Выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажите 0+ или 12+.
8. Нажмите «Создать».
На Android TV
1. Скачайте приложение PREMIER в Google Play со своего телевизора.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
3. Откройте левое боковое меню и нажмите на значок своего профиля.
4. Выберите «Сменить профиль».
5. Подтвердите выход из профиля.
6. Нажмите «Добавить».
7. Введите никнейм и нажмите «Далее».
8. Выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажите 0+ или 12+.
9. Нажмите «Создать».
Почему для доступа к просмотру контента 18+ необходимо использовать пин-код

Для доступа к просмотру взрослого контента (маркировка 18+) необходимо использовать пин-код. Пин-код будет запрашиваться при каждом открытии сайта и просмотре взрослого контента (18+).

В соответствии с ч.4 ст.14. ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» мы обязаны обеспечить ограничение доступа несовершеннолетних к произведениям запрещенным для детей.

Если дети не используют ваш аккаунт, то вы можете отказаться от использования пин-кода в настройках сервиса. Отключение пин-кода приведет к тому, что несовершеннолетние могут увидеть контент, не предназначенный для просмотра несовершеннолетними.
Какими картами можно оплатить подписку

Подписку можно оплатить на территории РФ с помощью российских банковских МИР, Visa, Mastercard, Maestro. Транзакции зашифрованы и полностью безопасны.
Когда с моей карты снимут деньги за подписку

Деньги спишутся за 1 день до окончания подписки.

Доступно 4 варианта продления: на 1, 3, 6 и 12 месяцев — чем больше срок, тем выгоднее. Подписка продлевается автоматически на выбранный срок. Дату, до которой действует текущая подписка, смотрите в профиле в разделе «Мои подписки».

Отмена автопродления не отменит текущую подписку.
Как отключить подписку PREMIER
- На сайте
  
  Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейдите в «Мои подписки».
- В приложении на Android
  
  Чтобы отключить подписку на Android, воспользуйтесь инструкцией на сайте техподдержки Google.
- На телевизоре или приставке
  
  Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейдите в раздел «Мои подписки».
Как возобновить подписку PREMIER

После отключения автопродления подписку можно возобновить.

Чтобы возобновить подписку PREMIER, перейдите в «Мои подписки», выберите подписку PREMIER и нажмите кнопку «Возобновить подписку».

На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER

PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.

Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.
Каким требованиям должны отвечать устройства
Приложения
- на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 14.0 и выше;
- на Android — версия ПО 7.0 и выше (приложение доступно в Google Play, HUAWEI AppGallery и ruStore.
Телевизоры
- Samsung (Tizen OS) — с 2015 года выпуска;
- LG (webOS) — c 2014 года выпуска;
- Hisense (Vidaa OS) — с 2018 года выпуска;
- Philips (Whale Eco) - c 2019 по 2020 год выпуска;
- Apple TV — версия ПО 13.0 и выше;
- Android TV — версия ПО 7.0 и выше;
- SberDevices (Salut TV);
- Xiaomi (Patchwall OS);
- Sony (Android TV) - c 2018 года выпуска;
- Huawei (Vision OS).
Моей модели ТВ нет в списке
Если ваша модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуйте следующие варианты:
1. Подключите приставку для IPTV. Уточните у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER.
2. Соедините телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускайте просмотр на сайте premier.one.
Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке
Вы можете войти или зарегистрироваться по номеру телефона в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV. Для этого:

Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений вашего телевизора:
- Войдите в приложение PREMIER — оно предустановлено на телевизорах Samsung и LG.
- Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play
В приложении нажмите на кнопку пользовательского меню в правом верхнем углу/войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти» → «Войти по номеру телефона». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС. Вы войдете в аккаунт или, если его не было, он будет создан автоматически.

Чтобы оформить подписку:
1. В правом верхнем углу нажмите на значок профиля → «Мои подписки».
2. Выберите подписку PREMIER.
3. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
4. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму.
5. Готово. Наслаждайтесь любимыми фильмами и сериалами!
Либо вы можете зарегистрироваться на сайте premier.one, в мобильном приложении PREMIER или войти в уже созданный аккаунт, а затем через код авторизоваться на телевизоре. Ниже инструкция, как это сделать:

Шаг 1: Авторизация

Чтобы получить доступ к сервису, нужно:
1. Скачать приложение для своего мобильного устройства или зайти на сайт premier.one
2. Нажать в приложении на кнопку «Профиль» → «Войти» или на сайте кнопку Войти .
3. Ввести номер телефона и пароль
Шаг 2: Установка приложения на Smart TV или Android TV

Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений своего телевизора:
- Samsung — Samsung Apps
- LG — LG Content Store
- Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play
Шаг 3: Активация приложения
- На Smart TV
  
  После установки приложения на Smart TV его нужно активировать. Перейдите в «Профиль», далее кнопка «Войти». На экране появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.
- На Android TV
  
  После установки приложения на Android TV его нужно активировать. Перейдите в «Профиль», в разделе «Подключить ТВ» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.
Шаг 4: Авторизация на Smart TV или Android TV

Для авторизации на Smart TV воспользуйтесь мобильным приложением PREMIER для iOS или Android или сайтом premier.one.
- Как активировать приложение на мобильном устройстве iOS и Android
  1. Выполните шаг 1.
  2. Откройте приложение PREMIER.
  3. Перейдите в раздел «Профиль» в нижнем меню.
  4. Выберите пункт «Подключить ТВ».
  5. Введите в приложении код из 6 цифр, указанный на вашем телевизоре.
- Как активировать приложение на сайте
  1. Выполните шаг 1.
  2. Перейдите на premier.one.
  3. Нажмите на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
  4. Выберите пункт «Подключить ТВ» в выпадающем списке.
  5. Введите в приложении код из 6 цифр, указанный на вашем телевизоре.
Видео загружается медленно или в плохом качестве

Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закройте все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и остановите загрузки, если они есть.

Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость вашего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.

Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.

Чтобы проверить скорость интернета на всем Мобильном устройстве или ПК, перейдите по ссылке, нажмите на кнопку "полный тест" и обратите внимание на показатели в окне download. Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейдите в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.
На iOS не запускается приложение или видео в приложении
- Войдите в аккаунт ещё раз, заново введите телефон и пароль.
На Android не запускается приложение или видео в приложении
Попробуйте очистить кэш:
1. Откройте «Настройки» (вы найдёте меню настроек на домашнем экране или панели приложений).
2. Прокрутите вниз и нажми «Приложения» (откроется список всех установленных приложений).
3. Нажмите «PREMIER» (отобразится информация о приложении).
4. Нажмите «Хранилище» (это первая опция меню).
5. Нажмите «Очистить кэш» (кэш приложения PREMIER очистится, настройки приложения сбросятся).
Попробуйте переустановить приложение:
1. Удалите приложение и скачайте его заново из Google Play, HUAWEI AppGallery и ruStore.
2. Войдите в аккаунт ещё раз, заново введите телефон и пароль. Помните, что простой перезапуск приложения не поможет.
Проблемы при запуске приложения или видео на телевизорах или в приставках
1. Проверьте соединение ТВ с интернетом.
2. Обновите прошивку ТВ до последней версии.
3. Удалите приложение из памяти устройства и скачай его заново из магазина приложений.
4. Заново войдите в аккаунт на том устройстве, где вводите код, который отображается на телевизоре. Заново введите логин (номер телефона) и пароль.
5. Отключите ТВ от питания на несколько минут, после этого переустановите приложение.
Проблемы при просмотре видео на сайте premier.one на компьютере
- Обновите браузер до последней версии.
- Очистите cookies и кэш для сайта premier.one в настройках браузера.
- Если выпадает ошибка "Ошибочный ответ от сервера" или "Ошибка воспроизведения видео. Попробуйте посмотреть видео на другом устройстве или в другом браузере", проверьте на устройстве поддержку технических средств защиты авторских прав - DRM. Для этого:
  1. Перейдите по ссылке
  2. Проверьте, проигрывается ли видео в плеере в блоке «Плеер с защищённым DRM-видео»
Нет ответа на мой вопрос

Пишите нам на help@premier.one — поможем.