Общие вопросы

• Что такое PREMIER

  PREMIER — это:

  • премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии
  • онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Пятница!
  • большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров
  • телевизионные премьеры и шоу до эфира
• Что можно смотреть бесплатно

  Часть контента доступна без подписки, сериалы, фильмы и шоу можно смотреть во вкладке Все видео → «Бесплатно».

• Зачем нужна подписка PREMIER

  Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если вы оформляете подписку, то не пропустите новые серии любимого сериала. Подписка оформляется на 1, 3, 6 или 12 месяцев и продлевается автоматически.

• Что входит в подписку PREMIER

  В подписку входят все фильмы, сериалы, шоу и ТВ-каналы, доступные на сервисе PREMIER. Смотрите подробнее в разделе Все видео.

• В каких странах работает PREMIER

  Сервис действует по всему миру. Часть контента доступна только на территории РФ в связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей. Раздел Live доступен только для РФ.

• Почему в разделе «ТВ-каналы» нет онлайн-трансляций некоторых шоу и сериалов

  Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.

Спорт на PREMIER

• Спортивные подписки на PREMIER

  Кроме подписки на фильмы и сериалы, на видеоплатформе PREMIER можно оформить 2 спортивные подписки:

  • «МАТЧ ПРЕМЬЕР»
  • Пакет «СПОРТ»
• В каких странах можно смотреть спортивные подписки PREMIER

  Подписки «МАТЧ ПРЕМЬЕР» и пакет «СПОРТ» доступны только на территории РФ.

• Какую подписку выбрать

  Если любите российский и европейский футбол, оформите подписку «МАТЧ ПРЕМЬЕР». Пакет «СПОРТ» подойдёт поклонникам разных видов спорта, он включает 7 спортивных каналов:

  • МАТЧ! ФУТБОЛ 1
  • МАТЧ! ФУТБОЛ 2
  • МАТЧ! ФУТБОЛ 3
  • МАТЧ! БОЕЦ (бокс, ММА, кикбоксинг, самбо и борьба, восточные единоборства)
  • МАТЧ! АРЕНА (одиночные виды спорта: биатлон, лыжные гонки, фигурное катание, плавание, легкая атлетика и автоспорт)
  • МАТЧ! ИГРА (командные виды спорта: баскетбол, гандбол, волейбол и другие)
  • КОННЫЙ МИР (конный спорт)

  Спортивные каналы можно смотреть только на сайте PREMIER и в приложении PREMIER на Smart TV в разделе «Спорт».

• Как оформить подписку на спорт

  Подписку на МАТЧ ПРЕМЬЕР и на пакет «СПОРТ» можно оформить только на сайте PREMIER и в приложении PREMIER на Smart TV.

  1. Сайт

  1. Откройте premier.one.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Перейдите в «Мои подписки».
  4. Выберите нужную подписку и нажмите кнопку «Смотреть».
  5. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
  6. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму.
  7. Готово. Наслаждайтесь любимыми спортивными событиями!

  2. Smart TV

  1. Откройте приложение PREMIER на Smart TV
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Перейдите в «Мои подписки».
  4. Выберите нужную подписку и нажмите на неё.
  5. Если у вас есть сохраненная банковская карта, можете оформить подписку через неё. Если нет - в открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
  6. Подтвердите оплату картой - введите в форму код из СМС.
  7. Готово. Наслаждайтесь любимыми спортивными событиями!
• Как отключить подписку на спорт

  Чтобы отключить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one или в приложении PREMIER на Smart TV, перейдите в раздел «Мои подписки».

  Если подписка оформлялась на сайте matchtv.ru или в мобильном приложении «МАТЧ!», отписаться нужно там же — чтобы не возникло ошибок.

  Если хотите управлять подписками на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» здесь, оформите их на PREMIER.

• Как возобновить подписку на спорт

  Чтобы возобновить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one или в приложении PREMIER на Smart TV, перейдите в раздел «Мои подписки». Выберите нужную подписку и нажмите кнопку «Возобновить подписку».

  Если подписка оформлялась на сайте matchtv.ru или в мобильном приложении «МАТЧ!», возобновить её нужно там же.

  Если хотите управлять подписками на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» здесь, оформите их на PREMIER.

Мой аккаунт

• Как зарегистрироваться

  Для регистрации и авторизации в сервисе PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте, в мобильном приложении на iOS и Android или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

  • Сайт

    На сайте premier.one нажмите «Войти» в правом верхнем углу или запустите любое понравившееся видео. На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

  • iOS

    Наше приложение удалили из App Store. Если у вас его не было – скачать уже не получится. Смотрите нас на сайте premier.one, Smart TV или Android. Если приложение установлено – на вас это не повлияет, всё работает, как прежде. Чтобы зарегистрироваться, войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

  • Android

    Скачайте мобильное приложение PREMIER в Google Play, HUAWEI AppGallery или ruStore. Войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

  • Smart TV и приставки

    Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений вашего телевизора:

    • Samsung — Samsung Apps
    • LG — LG Content Store
    • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play

    В приложении нажмите на кнопку пользовательского меню в правом верхнем углу/войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти» → «Войти по номеру телефона». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС — ваш аккаунт будет создан автоматически.

• Зачем нужно входить в аккаунт

  Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйтесь на сервисе, оформите подписку и авторизуйтесь под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

• Как изменить телефон для входа

  Если у вас изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напишите нам на help@premier.one.

• Как работают рекомендации на сервисе

  Как работает система рекомендаций PREMIER для новых пользователей

  Если вы пользуетесь аккаунтом PREMIER, мы анализируем, что вы смотрите, и предлагаем вам подборку «Вам понравится» на главной странице на основе ваших предпочтений.

  Алгоритм учитывает:

  • жанр и год выхода фильма, сериала или шоу,
  • тематику, например фильмы о космосе,
  • актёров и режиссёров,
  • возрастную маркировку.

  Чтобы ваша первая подборка была более точной, предлагаем настроить рекомендации: для этого выберите несколько фильмов, сериалов или шоу, которые вам нравятся, — они сохранятся в разделе «Избранное». Если рекомендации не настраивать или выбрать фильмы наугад, мы всё равно предложим подборку, но она будет менее персонализированной.

  Как мы улучшаем систему рекомендаций

  Мы постоянно обновляем данные о том, что вы смотрите на сервисе, а наши алгоритмы круглосуточно обучаются, чтобы более точно предсказывать, что может вам понравиться. Помните про общее правило: чем больше вы смотрите, тем точнее ваша подборка.

Подписка и оплата

• Как активировать промокод

  На сайте

  1. Зарегистрируйтесь на сайте premier.one.
  2. Войдите в Личный кабинет → Активировать промокод.
  3. Введите промокод в поле и нажмите кнопку «Активировать».

  На ТВ и приставке

  Войдите в свой профиль в приложении → выберите раздел «Промокод» → введите промокод и нажмите «Активировать».

  Инструкцию по активации промокодов смотрите здесь: premier.one/info/tntp/promocode.

• На какие подписки действует промокод

  Промокод действует на все подписки PREMIER, включая спортивные.

• Не получается активировать промокод

  Если вы видите текст возможно, указанный промокод не существует — проверьте, правильно ли введены все символы промокода и повторите попытку.

  Если вы видите текст возможно, промокод был активирован ранее — значит, этот промокод активировать больше не получится.

  При наличии активной подписки активировать промокод невозможно.

  Если думаете, что это ошибка, пишите нам на help@premier.one.

• Как подключить подписку PREMIER

  На сайте

  1. Откройте premier.one.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Перейдите в «Мои подписки».
  4. Выберите подписку PREMIER и нажмите кнопку «Смотреть».
  5. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
  6. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму.
  7. Готово. Можете смотреть любимые фильмы и сериалы!

  На ТВ и приставке

  Подробности — в пункте «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке»

• Как смотреть PREMIER всей семьёй по одной подписке

  У вас есть один аккаунт, к которому можно привязать до пяти профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажите возраст ребёнка, и он будет смотреть, что ему подходит. Любой профиль можно защитить ПИН-кодом.

  Обратите внимание: один аккаунт позволяет пользоваться онлайн-кинотеатром только на двух устройствах одновременно. Даже с разных профилей. То есть если вы включили кино на смартфоне и ноутбуке, начать просмотр ещё и на телевизоре не получится.

• Как настроить основной профиль

  На сайте

  1. Откройте premier.one.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  4. Введите никнейм и выберите аватар.
  5. Если нужно, создайте пин-код. Для этого включите опцию «Вход по пин-коду», придумайте 4-значный код и нажмите «Сохранить».
  6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

  В приложении на iOS/Android

  1. Откройте мобильное приложение PREMIER на вашем мобильном устройстве.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Нажмите на значок профиля, потом на карандаш в правом верхнем углу.
  4. Выберите уже существующий профиль.
  5. Введите никнейм, выберите аватар и нажмите «Сохранить».
  6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

  На Smart TV

  1. Скачайте приложение PREMIER в сторе своего телевизора.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
  4. Выберите уже существующий профиль.
  5. Введите никнейм и нажмите «Далее».
  6. Выберите аватар и нажмите «Далее».
  7. Нажмите «Создать».
  8. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.
• Как создать дополнительный или детский профиль

  На сайте

  1. Откройте premier.one.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  4. В верхней части экрана нажмите «Добавить».
  5. Введите никнейм, выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажите 0+ или 12+.
  6. Нажмите «Сохранить».

  В приложении Android/iOS

  1. Откройте мобильное приложение PREMIER на вашем мобильном устройстве.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Нажмите на свой профиль, потом «Добавить» вверху.
  4. Введите никнейм, выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажите 0+ или 12+.
  5. Нажмите «Создать».

  На Apple TV

  1. Откройте приложение PREMIER на вашем телевизоре.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу.
  4. Выберите «Сменить профиль».
  5. Нажмите «Добавить».
  6. Введите никнейм и нажмите «Далее».
  7. Выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажите 0+ или 12+.
  8. Нажмите «Создать».

  На Android TV

  1. Скачайте приложение PREMIER в Google Play со своего телевизора.
  2. Зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт.
  3. Откройте левое боковое меню и нажмите на значок своего профиля.
  4. Выберите «Сменить профиль».
  5. Подтвердите выход из профиля.
  6. Нажмите «Добавить».
  7. Введите никнейм и нажмите «Далее».
  8. Выберите аватар и укажите возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажите 0+ или 12+.
  9. Нажмите «Создать».
• Почему для доступа к просмотру контента 18+ необходимо использовать пин-код

  Для доступа к просмотру взрослого контента (маркировка 18+) необходимо использовать пин-код. Пин-код будет запрашиваться при каждом открытии сайта и просмотре взрослого контента (18+).

  В соответствии с ч.4 ст.14. ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» мы обязаны обеспечить ограничение доступа несовершеннолетних к произведениям запрещенным для детей.

  Если дети не используют ваш аккаунт, то вы можете отказаться от использования пин-кода в настройках сервиса. Отключение пин-кода приведет к тому, что несовершеннолетние могут увидеть контент, не предназначенный для просмотра несовершеннолетними.

   

• Какими картами можно оплатить подписку

  Подписку можно оплатить на территории РФ с помощью российских банковских МИР, Visa, Mastercard, Maestro. Транзакции зашифрованы и полностью безопасны.

• Когда с моей карты снимут деньги за подписку

  Деньги спишутся за 1 день до окончания подписки.

  Доступно 4 варианта продления: на 1, 3, 6 и 12 месяцев — чем больше срок, тем выгоднее. Подписка продлевается автоматически на выбранный срок. Дату, до которой действует текущая подписка, смотрите в профиле в разделе «Мои подписки».

  Отмена автопродления не отменит текущую подписку.

• Как отключить подписку PREMIER

  • На сайте

    Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейдите в «Мои подписки».

  • В приложении на Android

    Чтобы отключить подписку на Android, воспользуйтесь инструкцией на сайте техподдержки Google.

  • На телевизоре или приставке

    Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейдите в раздел «Мои подписки».

• Как возобновить подписку PREMIER

  После отключения автопродления подписку можно возобновить.

  Чтобы возобновить подписку PREMIER, перейдите в «Мои подписки», выберите подписку PREMIER и нажмите кнопку «Возобновить подписку».

Технические вопросы

• На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER

  PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.

  Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.

• Каким требованиям должны отвечать устройства

  Приложения

  • на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 11.0 и выше
  • на Android — версия ПО 7.0 и выше (приложение доступно в Google Play, HUAWEI AppGallery и ruStore.

  Телевизоры

  • Smart TV Samsung (Tizen OS) — с 2015 года выпуска;
  • Smart TV LG (webOS) — c 2014 года выпуска;
  • SmartTV Hisense (Vidaa OS) — с 2018 по 2020 год выпуска;
  • SmartTV Philips (Whale Eco) - c 2019 по 2020 год выпуска;
  • Apple TV — версия ПО 10.0 и выше;
  • Android TV — версия ПО 7.0 и выше.
• Моей модели ТВ нет в списке

  Если ваша модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуйте следующие варианты:

  1. Подключите приставку для IPTV. Уточните у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER.
  2. Соедините телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускайте просмотр на сайте premier.one.
• Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке

  Вы можете войти или зарегистрироваться по номеру телефона в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV. Для этого:

  Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений вашего телевизора:

  • Samsung — Samsung Apps
  • LG — LG Content Store
  • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play

  В приложении нажмите на кнопку пользовательского меню в правом верхнем углу/войдите в раздел Профиль или запустите любое понравившееся видео. Затем нажмите «Войти» → «Войти по номеру телефона». На всплывающем экране введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС. Вы войдете в аккаунт или, если его не было, он будет создан автоматически.

  Чтобы оформить подписку:

  1. В правом верхнем углу нажмите на значок профиля → «Мои подписки».
  2. Выберите подписку PREMIER.
  3. В открывшейся форме введите номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
  4. Подтвердите оплату картой, введя код из СМС в форму.
  5. Готово. Наслаждайтесь любимыми фильмами и сериалами!

  Либо вы можете зарегистрироваться на сайте premier.one, в мобильном приложении PREMIER или войти в уже созданный аккаунт, а затем через код авторизоваться на телевизоре. Ниже инструкция, как это сделать:

  Шаг 1: Авторизация

  Чтобы получить доступ к сервису, нужно:

  1. Скачать приложение для своего мобильного устройства или зайти на сайт premier.one

  2. Нажать в приложении на кнопку «Профиль» → «Войти» или на сайте кнопку Войти .
  3. Ввести номер телефона и пароль

  Шаг 2: Установка приложения на Smart TV или Android TV

  Скачайте приложение PREMIER через магазин приложений своего телевизора:

  • Samsung — Samsung Apps
  • LG — LG Content Store
  • Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play

  Шаг 3: Активация приложения

  • На Smart TV

    После установки приложения на Smart TV его нужно активировать. Перейдите в «Профиль», далее кнопка «Войти». На экране появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

    

    

  • На Android TV

    После установки приложения на Android TV его нужно активировать. Перейдите в «Профиль», в разделе «Подключить ТВ» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

    

    

  Шаг 4: Авторизация на Smart TV или Android TV

  Для авторизации на Smart TV воспользуйтесь мобильным приложением PREMIER для iOS или Android или сайтом premier.one.

  • Как активировать приложение на мобильном устройстве iOS и Android

    1. Выполните шаг 1.
    2. Откройте приложение PREMIER.
    3. Перейдите в раздел «Профиль» в нижнем меню.
    4. Выберите пункт «Подключить ТВ».
    5. Введите в приложении код из 6 цифр, указанный на вашем телевизоре.

  • Как активировать приложение на сайте

    1. Выполните шаг 1.
    2. Перейдите на premier.one.
    3. Нажмите на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
    4. Выберите пункт «Подключить ТВ» в выпадающем списке.
    5. Введите в приложении код из 6 цифр, указанный на вашем телевизоре.
• Видео загружается медленно или в плохом качестве

  Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закройте все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и остановите загрузки, если они есть.

  Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость вашего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.

  Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.

  Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейдите в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.

  

• На iOS не запускается приложение или видео в приложении
  1. Войдите в аккаунт ещё раз, заново введите телефон и пароль.
• На Android не запускается приложение или видео в приложении

  Попробуйте очистить кэш:

  1. Откройте «Настройки» (вы найдёте меню настроек на домашнем экране или панели приложений).
  2. Прокрутите вниз и нажми «Приложения» (откроется список всех установленных приложений).
  3. Нажмите «PREMIER» (отобразится информация о приложении).
  4. Нажмите «Хранилище» (это первая опция меню).
  5. Нажмите «Очистить кэш» (кэш приложения PREMIER очистится, настройки приложения сбросятся).

  Попробуйте переустановить приложение:

  1. Удалите приложение и скачайте его заново из Google Play, HUAWEI AppGallery и ruStore.
  2. Войдите в аккаунт ещё раз, заново введите телефон и пароль. Помните, что простой перезапуск приложения не поможет.
• Проблемы при запуске приложения или видео на телевизорах или в приставках
  1. Проверьте соединение ТВ с интернетом.
  2. Обновите прошивку ТВ до последней версии.
  3. Удалите приложение из памяти устройства и скачай его заново из магазина приложений.
  4. Заново войдите в аккаунт на том устройстве, где вводите код, который отображается на телевизоре. Заново введите логин (номер телефона) и пароль.
  5. Отключите ТВ от питания на несколько минут, после этого переустановите приложение.
• Проблемы при просмотре видео на сайте premier.one на компьютере
  • Обновите браузер до последней версии.
  • Очистите cookies и кэш для сайта premier.one в настройках браузера.
• Нет ответа на мой вопрос

  Пишите нам на help@premier.one — поможем.